GUIDEよくあるお問い合わせ

カーテンについて

縦のつなぎ目を無くすことは可能ですか?
元の生地の巾の関係上、縦のつなぎ目を無くすことはできません。カーテン一枚あたりの仕上げ幅100cmまでは縦のつなぎ目は入りません。また巾継ぎが必要な際は柄合わせをし、ご希望のサイズに仕上げますのでご安心ください。
仕様を変更することはできますか?
現状サイト内にあるもののみとなっております。その他の仕様はお受けしておりません。
サイズの測り方がわかりません
窓の大きさによってサイズの測り方は異なります。詳しくはサイト内のサイズの測り方 にて詳しく説明させていただいておりますので、そちらをご覧ください。
タッセルは付きますか?
ドレープ(2級遮光、変わり織り、オックス)には共布地のタッセルをご注文の枚数分付けさせていただいております。レースカーテンには付属しません。また、PAZLCAの場合A柄の布でタッセルを作成させていただいております。
※タッセル柄の変更は出来かねます
レールに吊るすフックは付いてきますか?
全てのカーテンにフックを取り付けた状態でお届けいたします。

注文について

オーダー画面の読み込みが遅く注文できません
DRIUMのオーダーシミュレーターには、Google Chromeからのアクセスを推奨しておりますので、他のブラウザをご利用の方はお手数おかけいたしますが、Google Chromeからのアクセスをお願いいたします。また、Google Chromeからアクセスしているにも関わらず読み込みが遅い方は、お使いの端末やご利用中のインターネット回線速度が原因の可能性がございますので、今一度ご自身のネット環境の確認をお願いいたします。
注文方法が分かりません
PAZLCALOOPEそれぞれについて説明したページがサイト内にございますので、そちらをご覧ください。また、Instagramにさらに詳しいオーダー方法や施工例を紹介しておりますので、そちらもぜひご覧ください。
注文したのに確認メールが届きません
ご注文後すぐに自動送信メールが送信され、後日注文確定メールと発送完了メールが送信されます。注文確定メールと発送完了メールに関しては、送信まで数日お時間をいただいておりますので、お手数ですが今しばらくお待ちください。
また、自動送信メールが確認できない場合、入力されたアドレスが間違っている、もしくは当店からのメールが届かない設定の可能性があります。 迷惑メールフォルダを開き、登録メールアドレスを再度ご確認ください。 「kkkazuma.co.jp」のドメインを受信許可に設定し、お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡ください。

発送・支払いについて

到着日を指定することは可能ですか?
お届けはご注文日より18営業日(北海道・九州は19営業日)以降より指定できます。
配送業者・送料はいくらですか?
佐川急便にてお届けいたします。送料は商品代金税抜き15,000円以上で送料無料にてお届けいたします。税抜き15,000円未満の場合は料金表をご覧ください。
配送業者の指定はできますか?
申し訳ございませんが、配送業者の指定はお受けしておりません。
支払い方法は何が選べますか?
お支払い方法 は、銀行振り込み、代金引換、クレジットカード決済の3つからお選びいただけます。

返品・交換について

商品の返品・交換は可能ですか?
ご注文確認メール送信後のキャンセルは承っておりません。ご注文確認メールを受信されていない場合は、お電話またはお問い合わせフォームより承っております。
届いた商品に不備がありました。
「不良品・当店の商品間違い」「配送途中の破損などの事故」の場合は当店が負担いたします。お手数ですが商品到着から7日間以内にご連絡の上、着払いにて当店まで着払いにてお送りください。なお、サイズに関しては1%未満またはミリ単位の誤差が生じる可能性がございます。上記の誤差に関しましては返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。
送り先:〒910-0123 福井県福井市八重巻町105 株式会社カズマ DRIUM返品係

その他

4枚組みカーテンの注文方法を教えてください
レールの総幅を2で割った長さで両開きカーテンを2セット注文していただければ4枚組みカーテンを注文することが出来ます。レールの測り方に関してはサイト内のサイズの測り方をご覧ください。
形状記憶のかかり方が弱いように感じます
レースカーテンの場合ですと、生地の性質上形状記憶のかかりが弱いと感じる場合がございます。また、届いたばかりのカーテンには、たたみジワがあり形状記憶が分かりづらくなっております。1~2ヵ月後には綺麗なヒダができますので今しばらくカーテンをかけた状態でお待ちください。
商品のシワが気になります
出荷する際のプリーツたたみによるしわかと思われます。1~2ヶ月吊るしていただきますと緩和されますが、気になる場合は洗濯絵表示に従って低温から中温でアイロンをかけていただいても問題ありません。
※高温であてられると形状記憶のかかりが弱くなってしまう場合がございますのでご注意ください